🏦 Condamnation de la BOA BĂ©nin : Quelles implications pour la clientèle et la banqueÂ
Le Tribunal de Commerce de Cotonou a rendu, le 30 janvier 2025, une décision condamnant Bank of Africa (BOA) Bénin SA à restituer des montants perçus en trop au titre d’intérêts débiteurs à deux entreprises béninoises. Bien que les sommes accordées à Centre Technique de Plomberie Sanitaire (CTPS) et Industrie Béninoise des Plastiques (IBP) soient bien inférieures à celles réclamées, cette condamnation pose des questions quant à la transparence des pratiques bancaires et leurs répercussions sur la confiance des clients.
🔍 Un impact sur la perception de la clientèle
La confiance est l’un des piliers fondamentaux de la relation entre une banque et ses clients, notamment pour les entreprises qui s’appuient sur les concours bancaires pour assurer leur développement. Cette affaire touche un aspect sensible des relations bancaires : la gestion des intérêts débiteurs et des conditions de rémunération des dépôts.
Les entreprises concernées estimaient avoir été lésées par une surfacturation des intérêts débiteurs et par l’absence de rémunération de leurs dépôts à terme. Le tribunal a tranché en leur défaveur sur la question des rémunérations des dépôts, tout en reconnaissant néanmoins des erreurs dans le calcul des intérêts débiteurs, bien que les montants en jeu restent modestes comparés aux sommes initialement réclamées.
Cette condamnation, même partielle, risque de fragiliser l’image de la BOA Bénin auprès de sa clientèle d’entreprises et d’investisseurs. Elle pourrait inciter d’autres clients à examiner de plus près les conditions appliquées à leurs crédits et à leurs placements pour détecter d’éventuelles anomalies. La condamnation, bien que d’un montant financier limité, résonne comme un avertissement pour toutes les banques opérant au Bénin. Elle rappelle que les pratiques bancaires, particulièrement en matière de gestion des comptes et des crédits, doivent être irréprochables sous peine de fragiliser la relation de confiance avec les clients et d’exposer l’institution à des risques d’image et de litiges répétés.
Dans un environnement bancaire où la concurrence s’intensifie, notamment avec l’essor du digital et des banques alternatives, les établissements bancaires traditionnels doivent préserver leur crédibilité et rassurer leur clientèle sur la fiabilité de leurs opérations. Une vigilance accrue et une communication plus proactive pourraient éviter à l’avenir de tels litiges, qui nuisent autant à la réputation des banques qu’à la sérénité des entreprises clientes.
